Privacybeleid

Inleiding

Dit privacybeleid is laatst bijgewerkt op 24 september 2025 en geeft een volledig overzicht van onze werkwijze rond persoonsgegevens op deze website. We maken het graag eenvoudig en transparant voor onze klanten door open te communiceren over welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we ze gebruiken. Het beleid geldt voor iedereen die de site bezoekt, een account registreert, stortingen verricht of onze games speelt. We informeren u ook over uw privacyrechten, de situaties waarin we gegevens delen of verkrijgen en hoe we marketing kunnen personaliseren. Bij belangrijke aanpassingen laten we u dat weten. Al onze medewerkers volgen regelmatig trainingen over informatiebeveiliging en houden zich strikt aan vertrouwelijkheidsregels en interne procedures bij het verwerken van uw gegevens. Heeft u vragen of zorgen? Neem gerust contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming via [email protected].

Onze privacybelofte

We respecteren de privacy van al onze klanten en beloven uw persoonlijke informatie altijd veilig te houden. We gebruiken deze gegevens om uw ervaring eenvoudiger en beter te maken, zijn open over het doel en de methode van verzameling en respecteren uw keuzes en rechten volledig. Om een uitbetaling mogelijk te maken, moet u het gestorte bedrag minstens één keer hebben ingezet, in lijn met anti-witwasvoorschriften. Het bedrijf kan extra identiteitscontroles (KYC) uitvoeren bij stortingen, waaronder een selfie met een identiteitsbewijs. Documenten moeten bij voorkeur in het Latijns of Cyrillisch alfabet zijn; anders kan videoverificatie worden gevraagd. Spelers die in CAD storten, kunnen uitsluitend via EcoPayz, Interac, Instadebit of iDebit uitbetalen, na een minimale storting via deze methoden. We behouden ons het recht voor om een telefoongesprek te voeren als onderdeel van de KYC-procedure. Zolang uw account niet volledig is geverifieerd, worden geen uitbetalingen verwerkt.

Welke persoonlijke gegevens verzamelen we en wanneer?

Bij het registreren van een account vragen we om basisgegevens zoals uw naam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, geslacht en geboortedatum. Daarnaast kunnen we identificatiedocumenten en bewijs van adres opvragen voor due diligence, bank- en financiële gegevens voor transacties en uw inloggegevens zoals gebruikersnaam en wachtwoord. Tijdens het gebruik van onze diensten verzamelen we informatie over uw interacties met onze producten, uw browsegedrag op de website (zie ons cookiebeleid voor details), gegevens over gebruikte apparaten (zoals model, besturingssysteem, IP-adres en browser) en mogelijke opnames van telefoongesprekken voor kwaliteitscontrole, training of fraudebestrijding. Ook verwerken we gegevens die u vrijwillig deelt, bijvoorbeeld via sociale media. In sommige gevallen verzamelen we gevoelige gegevens, zoals informatie gerelateerd aan verantwoord gokken. Deze worden met extra beveiligingsmaatregelen behandeld.

Waarom verzamelen we uw gegevens en op welke grondslag?

We verwerken uw gegevens in de eerste plaats om onze diensten te kunnen leveren, zoals het aanbieden van games, het verwerken van betalingen en het beheren van uw account. Dit gebeurt op basis van de overeenkomst die u aangaat bij registratie. Daarnaast baseren we ons op legitieme belangen om uw ervaring te personaliseren (bijvoorbeeld aanbevelingen op basis van speelgeschiedenis), onze diensten te verbeteren door analyses en onderzoek, met u te communiceren over promoties, enquêtes of support, en om het spel veiliger en leuker te maken door fraude of overmatig gokken te voorkomen. Voor gevoelige gegevens gelden strengere voorwaarden, zoals expliciete toestemming of wettelijke noodzaak. In bepaalde gevallen is verwerking ook nodig om aan wet- en regelgeving te voldoen.

Wanneer delen we uw persoonlijke informatie?

We delen uw gegevens niet met derden voor marketingdoeleinden buiten ons bedrijf. Wel kunnen we informatie doorgeven aan regelgevende instanties, dienstverleners die ons ondersteunen bij technologie, opslag, betalingen, fraudecontrole of advertenties, externe auditors, of bij een bedrijfsovername of fusie. Dit gebeurt uitsluitend wanneer het wettelijk verplicht is, voor verificatie en beveiliging, of om onze diensten te kunnen blijven aanbieden. In alle gevallen zorgen we ervoor dat uw gegevens alleen voor de doeleinden in dit beleid worden gebruikt en onder strikte voorwaarden.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw informatie alleen zo lang als noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Zolang u klant bent, houden we gegevens aan om aan contractuele en wettelijke verplichtingen te voldoen. Na het sluiten van uw account behouden we persoonsgegevens minimaal vijf jaar, of langer indien vereist door anti-witwaswetgeving, licentieregels of juridische claims. Dit gebeurt onder andere om wettelijke verplichtingen na te komen, claims te kunnen verdedigen en onze legitieme belangen te beschermen na een zorgvuldige belangenafweging.

Uw rechten en keuzes over uw persoonlijke gegevens

U heeft diverse rechten onder de wet, waaronder het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, dataportabiliteit en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Ook kunt u toestemming intrekken of klagen over geautomatiseerde besluitvorming en profilering. Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming via [email protected]. We reageren binnen een maand op uw verzoek. Houd er rekening mee dat bepaalde basisgegevens verplicht zijn om onze diensten te kunnen gebruiken; zonder deze kunt u geen account aanmaken of spelen. Bij geautomatiseerde beslissingen (zoals fraudecontrole of segmentering) heeft u het recht om menselijke interventie te vragen waar dat van toepassing is.

Beveiliging van uw gegevens en vertrouwelijkheid

We nemen alle redelijke maatregelen om uw informatie veilig te houden en te beschermen tegen ongeoorloofde toegang of misbruik. Dit omvat encryptie door onze betalingsproviders, SSL-encryptie voor datatransmissie, regelmatige beveiligingstests door externe experts en een 24/7 intrusion detection-systeem. Ons dedicated fraudeteam monitort activiteiten voortdurend. Bij verdachte handelingen kunnen accounts tijdelijk worden opgeschort en grondig onderzocht. Mocht u ongewone transacties of balanswijzigingen opmerken, neem dan direct contact met ons op.

Klachten en wijzigingen in het privacybeleid

Als u een klacht heeft over hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u dit melden bij onze Functionaris Gegevensbescherming via [email protected]. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u terecht bij uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit. Dit beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om veranderingen in onze werkwijze of regelgeving te weerspiegelen. Significante wijzigingen communiceren we duidelijk, soms per e-mail, en u moet deze expliciet accepteren om onze diensten te blijven gebruiken. Door de website te blijven bezoeken of te gebruiken, stemt u in met het actuele beleid. U kunt uw account op elk moment sluiten.

Uw verplichtingen

Bij het gebruik van onze website en het verstrekken van persoonsgegevens bent u verplicht om actuele, accurate en volledige gegevens te geven en ons direct te informeren over eventuele wijzigingen. Als we vaststellen dat u deze verplichtingen schendt of als we redelijke twijfel hebben over de juistheid van uw gegevens, kunnen we uw registratie weigeren, uw account opschorten of beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving. In dat geval heeft u geen recht op compensatie.